Případová studie: Úspěšná spolupráce s Dextrum Fulfillment
V dnešní době je efektivní řízení skladové logistiky klíčové pro úspěch e-shopů a dalších firem, které se zabývají distribucí zboží. Mnoho podniků se potýká s výzvami, které přináší vlastní skladování, jako jsou personální problémy, optimalizace expedičních procesů a řešení reklamací. Právě v takových situacích může být outsourcing skladových služeb a využití fulfillmentových služeb tím správným krokem. Přečtěte si příběh/případovou studii naší spolupráce s vydavatelstvím First Class Publishing, který ilustruje, jaké změny a benefity může takové partnerství přinést. Naše zkušenost ukazuje, že správná volba partnera může výrazně zlepšit logistické procesy a přinést klid do každodenního podnikání.
Výzvy před spoluprací s Dextrem
Předtím, než vydavatelství First Class Publishing začalo spolupracovat s Dextrem, jejich skladová logistika čelila mnoha problémům. Provozovali vlastní sklad, což se ukázalo být náročné hlavně během špiček, jako jsou sezóny či Vánoce. Největší potíže ale měli s personálem, expedičními časy a reklamacemi. Často se tvořily fronty při vychystávání objednávek a odesílání se zpožďovalo, což First Class nutilo neustále řešit logistiku a nezbýval jim čas na jiné důležité záležitosti.
First Class již měla zkušenosti s konkurenčním fulfillmentem, ale nebyla zcela uspokojivá. Služby nevyhovovaly ve všech parametrech. Naopak, od počátku spolupráce s Dextrem vydavatelství pocítilo zcela jiný, profesionální přístup.
Důvod pro výběr Dextra
„Když jsme se rozhodovali pro fulfillment, Dextrum nás od první chvíle přesvědčil svým lidským přístupem. Nepůsobili jste jako korporace, ale jako lidé, kteří skutečně rozumí problematice a mají ji plně pod kontrolou. Kontaktovali jsme i jiné fulfillmentové firmy v blízkosti Prahy, ale styl komunikace nám nevyhovoval,“ popisuje výběr dodavatele David Eder, předseda správní rady.
Mezi další důvody výběru Dextra patřily:
- větší profesionalita v kombinaci s malou firmou
- znalost své práce
- a výhodné ceny (které First Class nakonec přesvědčily)
Knížní tituly z vydavatelství First Class publishing, se kterým jsme sepsali případovou studii
Očekávání a naplnění
„Očekávali jsme, že nám spolupráce s Dextrum sníží starosti s expedicí, a tato očekávání byla naplněna na 100%. Nyní se nemusíme stresovat s provozem skladu a expedice probíhá jednoduše, bez ohledu na to, zda máme 100 nebo 300 objednávek denně. Rychlost expedice a zvýšení komfortu pro naše zákazníky jsou obrovské výhody. Reklamace klesly z desítek na jednotky případů měsíčně. I když je ekonomicky fulfillment o něco dražší, celkový přínos pro nás jednoznačně převyšuje náklady.“
Zlepšení díky fulfillmentu
Během přechodu na fulfillment obdrželo vydavatelství velkou podporu od zaměstnanců Dextra, kteří pomáhali řešit individuální požadavky a technologické problémy. Byli proaktivní a předcházeli problémům. Přechod proběhl mnohem hladčeji, než jaká byla očekávání.
„Každému novému zákazníkovi rádi vysvětlíme, jak jednoduché to nakonec bylo. Díky Dextrum Fulfillment jsme mohli konsolidovat naše aktivity a nyní se těšíme na přidávání nových produktů a zaměření na náš business. Plánujeme také rozšíření počtu dopravců a zlepšení ekonomické efektivity dopravy.“
Jednoduché napojení díky efektivní automatizaci skladu!
Doporučení pro e-shopy
David Eder doporučuje dobře si spočítat úsporu na mzdách a pronájmu skladů při využití fulfillmentu. Fulfillment je variabilní náklad a může přinést mnoho výhod, pokud je správně započítán do rozpočtu. Spolupráce s fulfillmentovým partnerem jim pomohla vyřešit chaos v logistice a zpřehlednit náklady po Covidu. Do budoucna plánují napojit nové dopravce, rozšířit nabídku produktů a uvažují o vstupu na marketplaces.
Celkové zhodnocení spolupráce
„Jsme velmi spokojeni se spoluprací s Dextrum Fulfillment. Díky nim máme klidnější spaní a pokud budeme mít v budoucnu nové projekty, určitě je svěříme opět jim.“
Pokud vás zaujal naše spolupráce s vydavatelstvím First Class Publishing a chtěli byste se dozvědět více o výhodách fulfillmentových služeb, neváhejte nás kontaktovat. Jsme zde, abychom vám pomohli optimalizovat vaše logistické procesy a zlepšit celkovou spokojenost vašich zákazníků. Staňte se naším dalším spokojeným klientem a získejte klid a efektivitu ve svém podnikání s Dextrum Fulfillment. Těšíme se na spolupráci a nové výzvy, které přinesou společné úspěchy.
